Datum: 15. februar 2012
Kraj: Ljubljana
Ura: od 12:30 do 16:00

NAMEN

CRM, v izvirniku »customer relationship management«, pomeni upravljanje odnosov s strankami.

CRM je sistem, ki povezuje vse tiste podatke, ki smo jih doslej o svojih strankah in njihovih aktivnostih pisali v Excelove tabele. Z orodji CRM lahko povežemo svojo e-poštno korespondenco s strankami, obenem pa elektroniziramo, združimo in uredimo vsa tista sporočila, opomnike in komentarje, ki smo jih s post-it listki lepili na monitor, pisalno mizo in stene.

CRM je namenjen tudi reševanju zahtevnejših nalog, kot so ugotavljanje navad kupcev, načrtovanje poslovnih trendov v prihodnosti, poslovno obveščanje in podobno. Lahko bi tudi rekli, da je CRM manjkajoči dvojček finančno-računovodskih sistemov ERP. Kar pomeni ERP za finance in računovodstvo, je CRM za stranke in prodajni proces ter poprodajni proces (evidentiranje in obdelava reklamacij in drugih poprodajnih zahtevkov).

S CRM rešujemo različne težave v podjetjih in organizacijah. Najpogostejša težava so brezštevilna mesta, kjer hranimo podatke o strankah (Excelove tabele, kontakti v Outlooku, finančno-računovodski programi, …). Naslednja težava, s katero se spopadamo v podjetjih, je ustrezno izvajanje prodajnega procesa in nadzor nad njim. Kaj počnejo naši prodajniki v predprodajnem, prodajnem in poprodajnem procesu? Kakšna je krvna slika naših strank? Kakšno prodajo bomo imeli v prihodnjem četrtletju?

In ne nazadnje – ali vemo, kakšna je krvna slika našega podjetja? Res je, imamo cel kup podatkov iz sistemov ERP, proizvodnih sistemov, prodajnih analiz in napovedi, analiz o strankah, podpisanih pogodb, izdanih ponudb … Ali imamo vse te podatke in informacije medsebojno povezane, ali ležijo vsak v svojem silosu? Z orodji CRM so ti podatki povezani, ne glede na to, kje in kako nastajajo.

• Ali imate tudi v svojem podjetju/organizaciji podobne težave?
• Kako ob veliki količini prodajnih aktivnosti in strank obdržati kontrolo nad planiranimi aktivnostmi?
• Kako v primeru prodajnega teama usklajevati delo med prodajalci, meriti njihovo učinkovitost?
• Kako načrtovanti oz. napovedovati poslovne trende v bližnji prihodnosti na podlagi zapisov v CRM sistemu?

Vas zanima tudi:

• kako uvesti CRM in koliko stane,
• kdo so ponudniki CRM na slovenskem trgu,
• kako doseči, da bodo vaši zaposleni resnično uporabljali CRM,
• kaj je kartica stranke oziroma 360-stopinjski pogled na stranko,
• kako urediti vse poslovne kontakte (adreme) na enem mestu,
• kako povečati učinkovitost prodajnih aktivnosti,
• kako načrtovati, meriti in izboljševati prodajni proces?

Udeležite se našega brezplačnega seminarja in dobili boste odgovore na gornja vprašanja.

Zaradi vse večjega povpraševanja po rešitvah za obvladovanje podatkov se v zadnjih letih pojavlja vedno večje število ponudnikov na tem področju. Na seminarju bodo teoretski del naših svetovalcev dopolnili štirje ponudniki rešitev in storitev, ki bodo v živo predstavili svoje rešitve v zvezi s CRM. Z vpogledom v rešitve/storitve sistemov CRM boste osvojili tudi nekaj praktičnega znanja.

Udeležba na seminarju je brezplačna, saj bodo kotizacijo za vse udeležence pokrili sponzorji seminarja.

ZA KOGA

• Za prodajnike in prodajne ekipe, ki želijo imeti na enem mestu zbrane vse podatke o svojih strankah in aktivnostih v zvezi z njimi.
• Za vodje prodajnih ekip, ki morajo imeti nadzor nad prodajniki v predprodajnem, prodajnem in poprodajnem procesu.
• Za vodilne, ki načrtujejo poslovne trende v prihodnosti.
• Za marketinške oddelke, ki ugotavljajo navade kupcev in načrtujejo marketinško-prodajne kampanje.
• Za strokovne sodelavce in vodje projektov, ki so (bodo) zadolženi za razvoj in uvajanje CRM.

PROGRAM

KDAJ in KJE

Seminar bo potekal v sredo, 15. 2. 2012, od 12.30 do 16.00 ure, v Ljubljani – Dobra hiša, Stegne 11A, 1000 Ljubljana, v Konferenčni dvorani. (Zagotovljeno brezplačno parkirišče).

PRIJAVA

Udeležba na seminarju je brezplačna. Seminar je namenjen izključno končnim uporabnikom in ni odprt za ponudnike rešitev/storitev ali predstavnike svetovalnih podjetij na področju CRM. Pridržujemo si pravico do zavrnitve takšnih prijav.

Pogoj za brezplačno udeležbo je prisotnost na vseh predstavitvah rešitev/storitev ponudnikov seminarja.

Zadnji rok za oddajo prijave je 13. 2. 2012, do vključno 16. ure oziroma do zapolnitve prostih mest. Na seminar bomo sprejeli največ 16 udeležencev. Če bo udeležencev več, bomo v enem dnevu organizirali dva seminarja – dopoldanskega in popoldanskega.

Za kakršnakoli vprašanja v zvezi s prijavo in vsebino seminarja smo vam na voljo na telefonski številki +386 (0) 59 032 740, GSM 031 852 364 ali office@frodx.com.

VTISI IZ PREDHODNIH SEMINARJEV

Kaj so povedali udeleženci predhodnih seminarjev si lahko pogledate na tej povezavi (klik)

Na seminarju bodo svoje rešitve/storitve prikazali naslednji ponudniki oziroma sponzorji seminarja:

Ponudniki: SRC d.o.o., Agilcon d.o.o., Avtenta.si d.o.o., Netica storitve d.o.o

MEDIJSKI SPONZORJI: